BAZANLAND luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng việc nhận được sản phẩm đúng như mong đợi là điều vô cùng quan trọng. Chính vì vậy, BAZANLAND áp dụng chính sách Hoàn Trả và Hoàn Tiền minh bạch và linh hoạt, đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng.
1. Điều kiện áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại Bazanland. Để được hoàn trả hoặc đổi trả, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Hàng hóa còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, không bị rách, bẩn, móp méo hoặc hư hỏng do tác động ngoại lực.
- Hàng hóa chưa qua sử dụng: Sản phẩm chưa được mở hộp, sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Hàng hóa còn đầy đủ phụ kiện: Sản phẩm đi kèm đầy đủ các phụ kiện, quà tặng (nếu có), sách hướng dẫn sử dụng và hóa đơn mua hàng.
- Trong thời hạn quy định: Khách hàng có thể đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 05 kể từ ngày nhận hàng.
2. Trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền
- Sản phẩm không đúng như mô tả: Nếu sản phẩm khi nhận được không đúng với thông tin sản phẩm đã được mô tả trên website hoặc trên bao bì sản phẩm.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, không hoạt động do lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, vỡ, hỏng do quá trình vận chuyển từ BAZANLAND đến tay khách hàng.
- Gửi nhầm sản phẩm: Bazanland gửi nhầm sản phẩm không đúng với đơn hàng của khách hàng.
3. Quy trình đổi trả và hoàn tiền
- Bước 1: Liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của BAZANLAND qua hotline 093 888 7171 hoặc email cs@tpnfoods.vn để thông báo về tình trạng sản phẩm cần hoàn trả. Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và mô tả chi tiết lỗi sản phẩm (kèm hình ảnh/video minh họa nếu có).
- Bước 2: Sau khi tiếp nhận thông tin, BAZANLAND sẽ tiến hành xác minh yêu cầu của quý khách. Trong một số trường hợp, BAZANLAND có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc hình ảnh/video để xác minh.
- Bước 3: Nếu yêu cầu hợp lệ, BAZANLAND sẽ hướng dẫn quý khách gửi trả sản phẩm về địa chỉ được cung cấp. Đối với sản phẩm là quà tặng kèm theo, quý khách vui lòng gửi trả kèm sản phẩm chính.
- Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả và kiểm tra tình trạng sản phẩm, BAZANLAND sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền cho quý khách (tùy theo yêu cầu của khách hàng) trong vòng 07-14 ngày làm việc, tùy thuộc vào từng trường hợp.
4. Chi phí đổi trả
- Lỗi do Bazanland: Bazanland sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
- Lỗi do khách hàng: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm.
5. Hình thức hoàn tiền
Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày BAZANLAND nhận được sản phẩm hoàn trả và xác nhận sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện hoàn tiền. Bazanland sẽ hoàn tiền cho khách hàng. Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy thuộc vào phương thức thanh toán của khách hàng.
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng (tài khoản trùng khớp với thông tin đặt hàng).
- Hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản (áp dụng cho đơn hàng thanh toán khi nhận hàng).
Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của Bazanland được xây dựng với mục tiêu mang đến cho khách hàng sự hài lòng tối đa. Chúng tôi luôn lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách hàng để hoàn thiện dịch vụ.
